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Política de Trocas e Ressarcimentos

 

A Loja VNT tem a política de trocas devoluções de acordo com o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor:

1 - Em caso de desistência da compra do produto:

A solicitação deverá ser realizada no prazo de sete (7) dias corridos, a contar do recebimento do produto e as seguintes condições deverão ser observadas:

O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação das e etiquetas originais do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal e todos os acessórios e embalagens que possui.

A Loja se reserva o direito de não aceitar a devolução dos produtos quando constatar que o produto tenha sido previamente utilizado ou que já tenha sido retirado da embalagem ou que tenha indícios de uso.

Estando o produto devolvido nas especificações contidas acima, a Loja promoverá a devolução dos valores pagos ou promoverá o estorno junto a administradora de cartão de crédito.

 
Caso tenha se arrependido da compra e ainda não tenha recebido o seu pedido, basta recusar a mercadoria no momento da entrega. Loja promoverá a devolução dos valores pagos ou promoverá o estorno junto a administradora de cartão de crédito.

2 - Em caso de troca de produtos e/ou com defeitos:
A Lojas VNT, disponibiliza aos clientes produtos de qualidade, produzidos pelas melhores marcas do Brasil.
Se, mesmo assim, você receber algum produto com defeito, nos avise quanto antes, através do nosso e-mail
sac@lojasvnt.com.br para que possamos realizar a troca.

O prazo para esse procedimento é de 30 dias corridos após o recebimento do produto.

O que deve conter no e-mail:
Seu nome completo e CPF;
Nome do produto encontrado na nota fiscal; A descrição do motivo da troca;
Seu telefone de contato.


Nossa equipe irá retornar o contato para explicar como deverá ser feito o procedimento de troca.

O produto deverá ser devolvido para Lojas VNT, sem uso, na embalagem original e com as etiquetas fixadas.

Processo de Logística Reversa

 

A loja irá solicitar um código  de autorização de postagem que é enviada diretamente ao cliente pelo seu e-mail cadastrado no site, após o recebimento deste código o cliente deverá embalar as peças juntamente com a nota fiscal e um papel pardo e se dirigir a uma agência dos Correios mais próximo de sua casa, após o envio do produto deverá aguardar o produto chegar até as Lojas VNT. O produto deverá estar com todas as embalagens e nota fiscal da sua compra.

Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica em nosso laboratório para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito de fabricação no produto, a Loja providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente novamente.

Obs.: Se o produto for 'kit' (contendo mais de uma peça), o kit todo deverá ser enviado para análise.
Todas as trocas deverão ser solicitadas no e-mail: sac@lojasvnt.com.br

Após o produto ser analisado em nosso setor de qualidade e constatado o defeito,  realizaremos a troca ou devolução do seu dinheiro.

Não serão passadas informações sobre trocas via telefone, pois é necessário ter registrado o pedido de troca através do e-mail pelo cliente.

Ressarcimentos de produtos pagos com Cartão de Crédito:

Nos pagamentos com cartões de crédito, será devolvido o pagamento na própria fatura de cartão de crédito em até 2 faturas após a nossa solicitação de estorno para a operadora.
A solicitação do estorno ocorre rapidamente em até 2 dias úteis após recebermos a devolução dos produtos em nosso Centro de Distribuição.

Ressarcimentos de produtos pagos com boleto:

Nos pagamentos com boleto bancário, o cliente deverá fornecer a sua conta bancária e dados para efetuarmos uma transferência bancária. 

3 - Não há outros casos passíveis de troca ou devolução.

O cliente pode devolver/trocar em até 7 dias corridos por insatisfação com a compra ou o Prazo de 30 dias corridos após o recebimento em caso de defeitos.

* Lembrando que as fotos dos produtos são meramente ilustrativas, de modo a mostrar apenas a estampa relacionada ao produto descrito no título. As cores podem ter uma pequena variação de monitor para monitor.

Nossa equipe Lojas VNT esta a disposição para demais esclarecimentos.

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